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事實上是"恬淡超然"!
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關於廉價航空的個人使用心得(新增加使用Agoda訂房的不好經驗談)

廉價航空真廉價
最近電子信箱裏收到一封亞洲航空寄來的電子郵件---是有關促銷票的,因為這封廣告信,我一個晚上就熱血沸騰的、把從臺北到吉隆坡(新臺幣5561元)、吉隆坡到澳洲黃金海岸(725馬幣=帳單上寫6938臺幣,  但還要再加104元的國外交易手續費)的來回機票給訂好。
無所不加的額外收費
以上的價錢都已包括了各種稅費及使用信用卡的服務費100元---這種價格是不能有托運行李及餐點的(有托運行李的,大約每趟加個四五百元,餐點在120元左右,現場Check in每趟又再加100元)。
這訂的目的地"黃金海岸"---冬天也很溫暖
我玩的天數大約18天左右,留在黃金海岸大約10天,轉往澳洲前後多出來的時間,都留在馬來西亞,屆時是臺灣的夏天---澳洲的冬天,因為黃金海岸位處於熱帶地區,又沒有像臺灣一樣的大陸冷氣團,所以並不寒冷。幾年前到黃金海岸,當地的華人商家跟我們說:
「這裏的冬天非常舒適!不像夏天那麼熱,卻很溫暖。」
天氣溫暖,加上想到衝浪聖地再度膜拜一番,所以就訂了這次的行程。
亞洲四大廉價航空(當然囉!現在已不止了。)
目前有在臺灣航行的廉價航空,有以馬尼拉為航運中心的宿霧太平洋航空、以吉隆坡為中心的亞洲航空、及以新加坡為中心的捷星航空老虎航空。個人最喜歡宿霧航空,因為飛機的外型及服務人員的服飾,都非常有度假氣息,而且都會有搶答活動,非常有趣,不過據之前認識的張大哥「內幕消息」指出---宿霧航空的飛機啓航時的安檢比較有問題,除了安全上的問題,他們家的航班也時常Delay(我的經驗是,Delay最長達三個小時);亞洲航空的效率最好,不過「這個也要錢,那個也要錢」則是讓人覺得最討厭的地方;捷星航空的座位最小,飛機上坐久了,保證四肢麻痺;老虎航空我則沒搭過。
非常差勁的航行時間
一般廉價航空航行的時間點都很差,尤其是宿霧航空,上次我抵達馬尼拉的時間是凌晨三點左右---還好它的機場座椅最舒服、最好睡,很適合讓人補眠(詳情請參考2011夏日,  我在菲律賓亂亂走之即時報導)
廉價航空初體驗---搭宿霧航空到宿霧
我搭乘廉價航空,已經有一段時間,第一次搭乘的廉價航空是菲律賓的「太平洋宿霧航空」,當時研究所教授要求我做一篇我無法接受主題的論文,萬念俱灰的狀況下,火速的訂購了宿霧航空,想到菲律賓放空一下。人先從臺灣飛馬尼拉,馬尼拉再轉宿霧,後來再搭配船班到薄荷島待了兩天一夜,回宿霧後,再飛長灘島,長灘島後回馬尼拉,再待兩天一夜之後才回臺灣。那次的行程,機票總花費很便宜,仗恃的就是宿霧航空十分低廉的價位。那次之後,我大部份出國行程,搭的都是廉價航空。
今不如昔的服務
很遺憾的是,當年一些宿霧航空不錯的規定,現在都有了變更,像以前飛往菲律賓各個景點,除了在馬尼拉轉機外,也可經由宿霧轉機;以前行李托運不用加價---現在這些服務都取消了,更討厭的是,從臺北抵達菲律賓的時間點變得很差,通常人到了馬尼拉,已是凌晨三點左右。
以上、宿霧太平洋的種種變更,都讓人有著「今不如昔」的遺憾。
很便宜但不舒適的捷星航空 
第一次搭捷星航空則是因為賢弟旅居新加坡,可以提供免費住宿,於是頻頻招喚我到星一遊,於是以加稅後約不到七千元的價格,搭捷星航空飛到新加坡。其實當時華航機票稅後也才九千多,雖然貴了些,但比之捷星航空的航班時間點(到新加坡的時間,約晚上十一點左右,此時機場捷運已經停駛),加上舒適度的問題(前後排位子的間隔非常狹小),讓我有寧願多花二千多塊搭華航的想法(詳情請看2009我在新加坡的所見所聞)。
一般航空公司在夏天與冬天飛往新加坡的價位差很多
儘管不太喜歡搭捷星航空,第二次帶母親大人去新加坡,還是搭捷星航空,因為上一次是夏天去的,所以新加坡沒那麼熱門,但第二次去的時間是冬天,當時新旺季,所以一般航空公司的機票貴很多,沒辦法了,只好再度選擇捷星航空。不過說也奇怪,可能是因為要照顧母親大人的關係,所以反而讓我忽略了航行時的不舒服,雖然捷星航空的位子依然窄得讓我抱怨,但不舒服的感覺卻少了許多(詳情請看2010新加坡)。
搭亞洲航空到沙巴
在捷星航空之後,另一個里程碑便是搭亞洲航空。搭亞洲航空的時機是七月的夏天,八月時我就要到吳哥窟遊玩(詳情請看2010遊吳哥窟的小小心得),但那是一個不一定成行的旅行,所以為了防範意外,要先滿足一下自己,來進行一個小旅行。於是我在亞洲航空找到了到沙巴的機票,加上幾場稅大約是五千多。
亞庇好玩嗎 ? 我個人滿喜歡的
機票的價格雖然便宜,但亞庇巿卻不是我所熟悉的地方,簡單的做了功課,發現亞庇巿是個舒服的地方,所以就買了機票,到了沙巴玩了愉快而滿意的一星期,那次遊行也證明了亞庇是個可愛的都巿。(詳情請看2010沙巴的七月小遊)。
亞航抵達沙巴的時間是下午一點 ,  真棒的時間點 
到沙巴玩了第一次後,因為覺得開心,所以又去了一次---這次停留在沙巴的時間較短,但因為萍水相逢的張大哥帶領,我學會了搭當地的公車,而且還愛上了白咖啡(詳情請參考2011我在沙巴的仙本那)。
另外還要一提的是抵達沙巴的時間點,大概是我搭過的所有廉價航空當中最好的吧?到沙巴時,才下午一點鐘左右,如有時間可以搭便宜的大眾運輸系統,真讓人感動!
菲律賓離境前還要交一筆錢---預留一點當地現金吧 !
記得搭宿霧航空離境時,還得在機場交七百披索的費用,但搭亞洲航空時,就不需要交這樣的款項,就這一點讓我覺得到馬來西亞玩,除少了被當凱子敲竹槓的痛苦外,航運時的雜七雜八費好像也少了許多。
廉價機票愈早買 , 一般都愈便宜 , 但一般航空公司則不一定
至少於要怎麼買到超便宜的促銷票呢?一般的機票可以在著名的「背包客棧」的「機票比價」區,找找看「一般航空公司」的機票,有時候還真的會讓人找到相當便宜的特惠票,但我個人的經驗是,一般航空公司的機票不一定愈早買愈便宜,像2011年八月到洛杉磯的機票未稅前一萬五千多(稅後就要二萬五前多,各種稅費還算貴),是大約在五六月份時看到的;之前到買到夏威夷的週末促銷票,未稅前一萬三千多,稅後也只要一萬八千多,我記得從買機票到出發,也不到半個月,所以說,與廉價航空的「愈早買,愈便宜」是不同的。
搭配的三個常用訂房網站 
當然有人會擔心,買了機票後,住的地方怎麼辦?建議可以使用背包客上的訂房系統。而我個人喜愛的訂房方式則是透過AgodaHostelworld.comhostelbookers.com這三個訂房系統來訂房。
可以看到住客文字評價的Agoda---這一點很重要
Agoda是我最近比較時常使用的一個訂房網站。Agoda是香港的公司(不過有朋友反應它不是香港公司),雖然說網站提供的是旅館,但事實上選項包羅萬象,從背包客棧、短期渡假公寓、到五星飯店都有。
在Agoda訂房的最大好處是:選擇多;取消訂房時,手續容易、也不收取其它費用(不過聽說特惠價訂到的房間,取消時可能就要付一些費用了),還有最重要的一點,上面有住客對於飯店評價分數外,還有「文字敍述」,這對於不是熟門熟路的旅客來說,是非常重要的資訊。
當然Agoda也有它的缺點,像我在網站上找不到聯絡的電話,可以讓人得到即時的答覆(只有找到E-mail),是Agoda「非常美中不足」的地方」(Hotels.com就有!)。
Agoda上顯示價格的小陷阱
除了之前提到的問題外,Agoda上面顯示的飯店價格也要注意,尤其什麼「提早訂房有**%的折扣」,指的不是訂房之後還有折扣,而是當下顯示的價格已經是折扣後的價錢了,另外「訂五夜,一夜免費」,也是同樣的情形,訂房的朋友們不可不小心。
以上是我運用廉價航空的小心得,有些該注意到地方一時之間想不起來,以後再補上吧?如果有擅於運用廉價航空的朋友,有任何心得,也歡迎跟我分享,感謝啦!
PS :  要接收特惠票訊息, 可以成為廉價航空網路會員,  即可不時接到特惠票訊息 !
後續:Agoda不退我錢:全額沒收吧!
2012的五月,我們家的母親大人發現自己罹患乳癌,因此之前為我自己預訂的黃金海岸之旅無法成行,另外我曾在Agoda預訂七天的公寓式酒店,也必須取消。雖然訂購的網頁上有提到,這個訂房是優惠價,如要取消是無法全額退費,但我沒有在網頁上發現這是「完全不退費」的訂單,等到我因為母親大人的病取消訂房,而久久等不到信用卡的退費時,寄信詢問時,對方才給我這樣的回信:
此訂單不能申請退款,也不能被修改。 不能在預訂日期入住酒店將被視同No-Show(客人未按照預訂日期入住),且不能退款。(酒店政策)
所以您的這份訂單的取消是沒有退款的。
Regards / 此致
敬禮!
Eric
Agoda Customer Support Specialist / 中文客戶服務

對於對方這樣的回信,我是又急又氣,當初訂房時怎麼沒看到這些要點選的英文字呢?因為擔心臨時有事而無能成行,所以先上Agoda網站查詢了一下,看到這樣的內容:
預訂取消規定
在取消政策中若無特殊說明, Agoda(雅高達)將不會收取任何取消費。
任何在超過預訂確認郵件中所規定的取消日後,提出的訂房取消申請(也包括規定取消日期間提出的申請),需要支付至少一晚的房費作為取消費,除事先做出特別告知,否則將按照預訂確認郵件中的取消政策來受理。
未能在訂單入住日內到達酒店將被視同為取消訂房,每間房間必須支付至少一晚,或更多的房費作為取消費,除事先向我們特別告知外,否則將按照取消政策來受理。
如果需要對訂單進行任何修改,必需直接透過Agoda,而非直接與酒店聯絡。此規定適用於修改入住和離店日期、延長入住、提早退房、晚到入住以及取消部分或所有的預訂。在入住酒店前或入住期間,如果您有任何問題或疑問,請直接聯絡我們的客戶服務人員。請註意,所有訂房取消申請必須在我們的正常辦公時間內提交:上午8點至下午6點(GMT+7)。
若請求退款,請選擇以下任一方式與我們聯繫:
透過我們的網站agoda.com.hk
透過電話 +44 (0)20 3027 7900 (國際長途計費)
 發送電子郵件到
HKservice@agoda.com
 Agoda會為您提供一個簡單且高效率的退款流程. 必須注意的是, 如果您縮短所預訂的房間的停留時間,而這期間正處於旺季,訂房高峰期,商業展覽和大型會議期間,或未能在取消訂房截止日期之前,透過電子郵件取消您的訂 房,則將可能被酒店處以罰款。一旦罰款確定,此罰款將從退房費中扣除。
 您的訂房成功確認電子郵件將明確指出取消訂房的截止日期(換言之,您必須在截止日前取消訂房以避免被處於罰取),通常最后的取消訂房截止日期最少是在到達 酒店的14天前。罰款通常需支付一晚的房間費,除非事先曾特別在確認訂房的電子郵件中告知。
 在取消政策中​​有明確說明的情況除外,凡通過以上途徑提交的取消申請,若在確認郵件中註明的可免費取消日期之前提出申請,我們將在收到申請後的10日內退還全部的款項。若在確認郵件中註明的可免費取消的日期之後提交取消申請,我們也會在10日內對其進行處理,但可能會扣除相應的罰金。
 在多種情況下縮短停留時間,,會在10天以內退款,此項單純適用於任何處罰條款,若您預先通知我們(使用上列任何方式)您需縮短停留時間,我們可以加快退 款過程. 但如果,您在退房后才通知我們,則某些縮短停留時間的退款也許將會耗費較長時間, 因為一些酒店可能放慢確認您實際停留時間的過程.。若您的退款過程超過10天時,我們會在收到您的請求后以電子郵件通知您。
沒想到最關鍵的
「This booking is non-Refundable and cannot be amended or modified. Failure to arrive at your hotel will be treated as a No-Show and no refund will be given. (Hotel policy)」
竟在我取消訂單,久等不到退費,寄信詢問,被通知全額「沒收」,心煩意亂之下,點選「取消政策」,才看到,當下我真的覺得有一種「啞吧吃黃蓮,有苦說不出」的痛,「怎麼當初我那麼努力的看網頁,就是漏掉了這些關鍵的小字?」
那些字是一直都存在的?還是後來才出現?反正也沒有可以佐證的了,但我還是努力的寫了下面的文字,寄給Agoda,希望能爭取回一點點的權益(這招對臺灣的發卡銀行有效,但對於香港的公司,應該只是犬吠火車吧):
謝謝你的回覆
不過對於這樣的結果
覺得不是很合理
我記得當初看到的內容
沒有看到完全不能退費的提示
我只找到貴網站常見問題的說明
大意是說
優惠促銷住宿
如果取消訂單
是會無法全額退款的
但沒有發現是這種「一塊錢都不退」的情形
(當然在我取消訂單時,終於發現了這個註解)
是貴公司的註解太不起眼
還是中英文交雜的網頁讓我變得粗心大意呢?
反正網路沒有白紙黑字留存
我是弱勢的一方
但基於以往對貴公司的推薦
我有必要讓受我推薦agoda的人提供知道我的不愉快經驗
當然囉!
也建議貴公司一定要特別把「取消訂單」
「完全不退費」的內容寫在顯著的地方
並儘量在中文介面裏用中文強調
最後感謝貴公司以往帶給我的各項方便服務
但一個不好的經驗可以覆蓋過去許許多多的美好經驗
對貴公司相當失望的Lu
有爭取有好處
我寫了那封信後,心情也坦蕩多了,反正已經盡最大的努力,如果沒辦法為自己爭回什麼,也不該有遺憾,至於Agoda,我將也不再使用他們家網路訂房系統了。
後來Agoda公司寄了一信回覆我,說明在經他們與我訂的那家酒店公寓「爭取」後,同意退買我的所有費用-----這真是讓我虛驚一場,這就跟信用卡公司一樣,有爭取有好處,朋友們可別輕易放棄自己的權益喔!

 
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